سياسة الإستبدال و الإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – تك قايز
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن تكون المنتجات:
- غير مستخدمة
- مغلفة بتغليفها الأصلي
- مع إحضار فاتورة الشراء
- قد يُطلب إرسال صور للمنتج قبل إعادة شحنه إلينا.
يتم خصم رسوم الاسترجاع، الشحن، وعمولة الدفع الإلكتروني من إجمالي قيمة الطلب.
ثانياً: طلبات التوصيل المجاني
- في حال عدم استلام العميل للشحنة وإعادتها إلينا، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
ثالثاً: سياسة المنتجات
- الأجهزة الذكية
- في حال وجود عيب مصنعي، يجب مراجعة الوكيل المعتمد مباشرة.
- الملحقات الإلكترونية
- يمكن إرجاع جميع الملحقات الإلكترونية خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
رابعاً: طريقة إعادة المنتجات
- يرجى التواصل مع خدمة عملاء تك قايز لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد استلام المنتج، يتم فحصه من قبل الفريق الفني للتأكد من:
- سلامة المنتج
- اكتمال الملحقات
- مطابقة شروط التعبئة
- بناءً على الفحص يتم الموافقة أو الرفض على الاستبدال أو الاسترجاع.
خامساً: آلية الاستبدال والاسترجاع
- في حال الموافقة على الاستبدال، يتم شحن المنتج بعد التواصل مع العميل لتأكيد العنوان.
- لا يتم استبدال المنتج بنموذج مختلف إلا في حال عدم توفر المنتج الأصلي، ويتم أخذ موافقة العميل مسبقًا.
- في حالة الاسترجاع، يتم احتساب قيمة المنتج بسعر الشراء فقط دون تكاليف الشحن أو التوصيل.
سادساً: رسوم الشحن
- لا يتم احتساب رسوم شحن في حال كان سبب الإرجاع:
- عيب مصنعي
- تلف أثناء الشحن
- توصيل منتج خاطئ
- يتم احتساب رسوم الشحن أو التوصيل على العميل في حال:
- تغيير الرغبة
- طلب تبديل بدون عيب
- عدم استلام الطلب